商家承诺的发广东东鹏总厂瓷砖，结果却送来丰城基地产的瓷砖，款式不同，颜色有色差 ……

　　对此，门店负责人表示，自己所出售的商品均为正品，不存在以次充好，建议消费者通过法律途径解决。

　　据南昌市民吴女士介绍，因装修房子，今年 6 月，她在南昌红谷滩华南城 7 号馆 C 区 009-012 号东鹏瓷砖店购买了瓷砖，共计花费 2.71 万元。

　　我在该店购买瓷砖时，因为知道东鹏瓷砖在丰城市有生产基地，一再强调要购买东鹏瓷砖广东总厂基地生产的优等瓷砖，商家也一再承诺确保供应广东总厂基地生产的优等瓷砖。我在与商家协商好价钱后，选定了墙砖和地砖的规格与型号，并要求商家按选定的样品送货。

　　但装完瓷砖后，吴女士发现安装后的瓷砖表面色泽、瓷体颜色、瓷砖背面纹路等与之前在门店选定的瓷砖完全不同，装修后，有明显色差。

　　吴女士认为，自己在购买期间多次强调要购买广东总厂基地生产的瓷砖，门店负责人也作出了承诺，结果却是 货不对板 。

　　根据吴女士提供的一段录音显示，她丈夫曾质问门店负责人，他收到的瓷砖是否保证是总厂的货？对方明确表示 百分之一千 如果不是总厂的货，我一赔十 。

　　我认为这是一起典型的商家欺骗、坑害消费者事件，以丰城基地产品冒充广东总厂基地产品。 吴女士表示，希望按照《消费者权益保护法》，退一赔三处理。

　　首先，我们的瓷砖均是正品，已向市场监管局提供了相应的材料。其次，双方未签订合同，承诺从广东总厂基地发货。蕞后，广东总厂基地的瓷砖与丰城基地瓷砖均是统一价格，并不存在以次充好的情况。作为前端销售，我也无法得知是哪里发的货，只能确认是东鹏正品。

　　邵经理表示，吴女士所说的色差问题，主要是因为不同批次的瓷砖烧制产生的，事后她也向吴女士作了沟通，并赠送了一些小家电表达歉意。

　　10 月 19 日，记者联系东鹏瓷砖总部客服，对方表示不管是广东总厂基地还是丰城基地，所生产的瓷砖均为东鹏瓷砖，

　　消费者下单后，仓库会随机选择产地发货，并不能保证消费者收到的瓷砖均为广东总厂生产。

　　同时，对方表示会将情况反映给公司领导，后续会对此事进行回复。截至记者发稿前，仍未收到东鹏瓷砖总部的回应。

　　红谷滩区市场监管局工作人员表示，收到关于 东鹏瓷砖商家以次充好，坑害消费者 的问题后，经了解，9 月 10 日，红谷滩区市场监督管理局工作人员到达该商家店址了解情况。

　　该商家表示提供给消费者的是东鹏瓷砖的正规产品，东鹏瓷砖在全国有 7 个生产基地，厂家会根据消费者提供的收货地址，优先选择就近生产基地发货。

　　该商家表示在销售时只是告知消费者东鹏瓷砖总公司是在广东，且销售单上也未注明瓷砖是广东生产。

　　9 月 20 日，商家提供了东鹏瓷砖的经销授权书和购买的相关产品的检验检测报告，期间我局工作人员积极调解联系商家，商家多次明确表示拒绝调解。

　　该工作人员表示，9 月 30 日，因商家提供了相关检验报告并且明确表示拒绝调解，根据《市场监督管理局暂行办法》第二十一条头部款第三项规定，终止调解，建议消费者走法律程序。

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